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Dernière mise à jour : 20 décembre 2025
Chez HerboRabia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non ouvert et non utilisé – Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour de thés ou infusions dont l’emballage a été ouvert
- Dans son emballage d’origine, intact et scellé
- Complet, avec tous ses éléments (guide d’utilisation, étiquettes, etc.)
- En parfait état de revente
Le retour peut être refusé si le produit ne respecte pas ces conditions ou s’il présente des signes d’utilisation, de dégradation ou si l’emballage est endommagé.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Produits descellés, ouverts ou consommés
- Produits périssables ou dont la date de péremption serait dépassée
- Produits personnalisés ou créés sur mesure
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous le signaler dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Dans ce cas, nous procédons à :
- Un remplacement du produit, ou
- Un remboursement intégral, frais de port inclus
Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Frais de retour
En cas de rétractation classique (produit ne convenant pas), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail à contact@herborabia.fr ou par téléphone au 06 35 54 67 05 en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
- Attendez notre confirmation – Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part
- Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
HerboRabia – Service retours
10 Impasse des Pinsons
34110 Frontignan, France - Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la validation du retour
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail confirmant la réception du produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le délai total (traitement + virement bancaire) peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables.
Important : Les frais de port initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
Questions ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@herborabia.fr
Téléphone : 06 35 54 67 05
Disponibilité : Lun-Ven, 9h-18h